Polityka anulowania zamówień

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka anulowania zamówień ma zastosowanie do wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem strony internetowej Dorelgavia (dorelgavia.com).

Dążymy do świadczenia przejrzystych, uczciwych i efektywnych usług zarządzania zamówieniami. Niniejsza polityka ma na celu wyjaśnienie warunków anulowania zamówień, procedury składania wniosków, sposobu weryfikacji oraz zasad przetwarzania refundacji.

Jeżeli klient chce anulować zamówienie, zaleca się jak najszybszy kontakt z nami po podjęciu decyzji o anulowaniu, aby zwiększyć prawdopodobieństwo skutecznego anulowania zamówienia.

2. Zakres stosowania polityki

Niniejsza polityka ma zastosowanie do:

Zamówień składanych za pośrednictwem niniejszej strony internetowej;Zamówień dostarczanych na terytorium Polski;Zamówień opłaconych lub oczekujących na potwierdzenie płatności;Wniosków o anulowanie spełniających warunki określone w niniejszej polityce.

Klient może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia zgodnie z niniejszą polityką.

3. Warunki anulowania zamówienia

Zamówienia niewysłane

Jeżeli zamówienie nie weszło jeszcze w proces wysyłki, klient może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia.

Po potwierdzeniu:

Zamówienie może zostać anulowane;Nie pobiera się żadnej opłaty za anulowanie;Rozpocznie się proces refundacji;Refundacja zostanie zwrócona na pierwotną metodę płatności.

Aby zwiększyć szansę na skuteczne anulowanie, zaleca się, aby klient w przypadku potrzeby anulowania skontaktował się z nami jak najszybciej po złożeniu zamówienia.

Zamówienia wysłane

Gdy zamówienie weszło już w proces transportu lub zostało przekazane przewoźnikowi, zazwyczaj nie można go bezpośrednio anulować.

Przyczyny obejmują:

Proces logistyczny został już uruchomiony;Produkt został już przygotowany do wydania z magazynu;Usługa transportowa została już rozpoczęta;Przewoźnik zazwyczaj nie może zatrzymać dostawy w trakcie transportu.

W takim przypadku zalecamy klientowi oczekiwanie na dostawę produktu.

Po otrzymaniu produktu klient może złożyć wniosek o zwrot i refundację zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji.

4. Procedura składania wniosku o anulowanie zamówienia

Aby anulować zamówienie, należy postępować zgodnie z poniższymi krokami:

Krok pierwszy: Kontakt z obsługą klienta

Należy skontaktować się z nami jak najszybciej po podjęciu decyzji o anulowaniu zamówienia.

Krok drugi: Złożenie wniosku o anulowanie

Preferowaną formą kontaktu jest e-mail.

W razie potrzeby można skontaktować się z nami również telefonicznie.

Krok trzeci: Podanie informacji o zamówieniu

Należy w miarę możliwości podać następujące informacje:

Numer zamówienia;Imię i nazwisko osoby składającej zamówienie;Adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia;Numer telefonu kontaktowego;Informacje o płatności lub dowód płatności;Inne informacje pomocne w identyfikacji zamówienia.

Krok czwarty: Podanie przyczyny anulowania (jeżeli dotyczy)

Jeżeli jest to wygodne, klient może krótko podać przyczynę anulowania.

Krok piąty: Weryfikacja zamówienia

Zespół obsługi klienta zweryfikuje aktualny status zamówienia.

Krok szósty: Potwierdzenie wyniku przetwarzania

Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy klienta o:

Czy wniosek spełnia warunki anulowania;Sposobie dalszego przetwarzania;Możliwych rozwiązaniach w przypadku braku możliwości anulowania.

Krok siódmy: Przetwarzanie refundacji

Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania, rozpoczniemy proces refundacji.

5. Weryfikacja i przetwarzanie

Po otrzymaniu wniosku o anulowanie przeprowadzimy weryfikację tak szybko, jak to możliwe.

Zespół obsługi klienta priorytetowo traktuje wnioski o anulowanie, ponieważ zmiany statusu zamówienia mogą wpłynąć na wynik anulowania.

W trakcie weryfikacji możemy sprawdzić:

Status zamówienia;Status płatności;Informacje identyfikacyjne klienta;Odpowiednie zapisy zamówienia.

Po zakończeniu weryfikacji powiadomimy klienta o wyniku przetwarzania drogą elektroniczną lub w inny odpowiedni sposób.

Jeżeli zamówienie weszło już w proces wysyłki, wyjaśnimy dostępne opcje dalszego postępowania.

6. Informacje o refundacji

Po potwierdzeniu skutecznego anulowania rozpoczniemy procedurę refundacji.

Zazwyczaj refundacja zostanie przetworzona w ciągu 1–3 dni roboczych.

Refundacja zostanie:

Zwrócona na pierwotną metodę płatności;Przekazana na pierwotne konto płatnicze;Bez pobierania dodatkowej opłaty za refundację.

Rzeczywisty czas zaksięgowania może być uzależniony od następujących czynników:

Szybkości przetwarzania przez bank;Cyklu przetwarzania instytucji obsługującej kartę kredytową;Procesu weryfikacji platformy płatniczej;Wewnętrznych ustaleń rozliczeniowych instytucji finansowych.

W związku z tym nie możemy zagwarantować konkretnej daty zaksięgowania.

Rzeczywisty czas zaksięgowania może się różnić w zależności od wewnętrznych procesów przetwarzania różnych instytucji płatniczych.

7. Informacje o szczególnych przypadkach

W niektórych szczególnych przypadkach wniosek o anulowanie zamówienia może wymagać dodatkowej weryfikacji lub potwierdzenia.

Obejmują one między innymi:

Anomalie systemowe;Anomalie płatności;Niekompletne informacje;Opóźnienia w synchronizacji stanów magazynowych;Chwilowy brak dostępności produktu;Weryfikację kontroli ryzyka;Rozbieżności w informacjach o zamówieniu;Inne sytuacje wpływające na przetwarzanie zamówienia.

Aby uniknąć opóźnień w przetwarzaniu, klient powinien zapewnić, że przekazane informacje są dokładne, kompletne, prawdziwe i ważne.

W przypadku braku niezbędnych informacji czas przetwarzania może ulec odpowiedniemu wydłużeniu.

8. Informacje o przetwarzaniu i wskazówki dla klientów

Aby zwiększyć efektywność przetwarzania wniosków o anulowanie zamówienia, zaleca się, aby klient złożył wniosek jak najszybciej po podjęciu decyzji o anulowaniu zamówienia.

Status zamówienia może zmienić się w krótkim czasie, dlatego wynik przetwarzania wniosku o anulowanie będzie oparty na rzeczywistym statusie zamówienia w momencie weryfikacji.

Złożenie wniosku o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Do momentu otrzymania potwierdzenia zamówienie może być nadal przetwarzane i wysyłane zgodnie z normalnym procesem.

W przypadku informacji wymagających dalszej weryfikacji możemy skontaktować się z klientem drogą elektroniczną lub telefonicznie. Klient powinien zapewnić, że podane dane kontaktowe są dokładne i umożliwiają prawidłowe otrzymywanie odpowiednich powiadomień.

Jeżeli z powodu braku możliwości kontaktu z klientem, braku informacji lub niekompletnych materiałów wystąpi opóźnienie w weryfikacji, podejmiemy rozsądne starania, aby pomóc w przetworzeniu, ale odpowiedni czas przetwarzania może ulec wydłużeniu.

Zalecamy, aby klient zachował potwierdzenie zamówienia, zapisy płatności oraz zapisy komunikacji związanej z zamówieniem, aby w razie potrzeby pomóc w weryfikacji informacji o zamówieniu i przyspieszyć proces przetwarzania.

W przypadku jakichkolwiek pytań związanych z anulowaniem zamówienia klient może skontaktować się z nami w godzinach pracy, a my dołożymy wszelkich starań, aby udzielić niezbędnej pomocy i wsparcia.

9. Dane kontaktowe

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących anulowania zamówienia, statusu zamówienia lub przetwarzania refundacji prosimy o kontakt:

E-mail: info@dorelgavia.com

Telefon kontaktowy: +81 173-64-5318

Adres korespondencyjny: 7-2 Ōaza Kodomari aza Hamano, Nakadomari-machi, Kita-Tsugaru-gun, Aomori 037-0514, Japonia

Godziny pracy: Od poniedziałku do piątku 09:00–18:00