Polityka wysyłki

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka wysyłki ma zastosowanie do wszystkich zamówień na produkty zakupione za pośrednictwem strony internetowej Dorelgavia (dorelgavia.com) i dostarczanych na terytorium Polski.

Dążymy do przetwarzania zamówień i organizacji dostawy w sposób przejrzysty, jasny i efektywny. Niniejsza polityka ma na celu pomoc klientom w zrozumieniu zasad dotyczących przetwarzania zamówień, transportu, dostawy i powiązanych usług.

2. Obszar dostawy

Oferujemy usługę dostawy na terenie całej Polski.

Obszar dostawy obejmuje główne miasta, miejscowości i większość regionów Polski.

Po złożeniu zamówienia zorganizujemy dostawę zgodnie z adresem odbioru podanym przez klienta.

W przypadku niektórych obszarów oddalonych, regionów wyspiarskich lub obszarów o ograniczonym zasięgu logistycznym czas dostawy może być nieco dłuższy niż standardowy.

3. Zasady kosztów wysyłki

Wszystkie zamówienia objęte są usługą bezpłatnej dostawy.

Nie pobieramy od klientów standardowych opłat za dostawę.

Ceny wyświetlane na stronie produktu i stronie podsumowania zamówienia obejmują koszty standardowej usługi dostawy, a klient nie musi ponosić dodatkowych standardowych kosztów transportu.

4. Czas przetwarzania zamówienia

Po opłaceniu zamówienia i pomyślnej weryfikacji zamówienie wchodzi w proces przetwarzania.

W normalnych warunkach:

Czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze;Soboty, niedziele i dni ustawowo wolne od pracy nie są wliczane do czasu przetwarzania;W okresach specjalnych promocji lub przy dużej liczbie zamówień czas przetwarzania może ulec odpowiedniemu wydłużeniu.

Po wejściu zamówienia w proces wysyłki klient otrzyma odpowiednie powiadomienie.

5. Czas dostawy

Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas transportu wynosi 6–10 dni roboczych.

W związku z tym całkowity czas realizacji większości zamówień (czas przetwarzania plus czas transportu) wynosi zazwyczaj 7–13 dni roboczych.

Powyższe terminy mają charakter wyłącznie szacunkowy i nie stanowią bezwzględnej gwarancji dostawy.

Rzeczywisty czas dostawy może być uzależniony od następujących czynników:

Warunków pogodowych;Szczytów związanych z dniami wolnymi od pracy;Zatorów w sieci logistycznej;Ustaleń przewoźnika;Odległości lokalizacji;Czynników siły wyższej.

Obecnie nie obsługujemy wskazywania konkretnej daty ani godziny dostawy.

Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone po przewidywanym terminie dostawy, klient może w pierwszej kolejności skontaktować się z nami drogą elektroniczną lub uzyskać pomoc telefonicznie.

6. Podatki i odprawa celna

Ceny produktów wyświetlane na stronie internetowej obejmują obowiązujące podatki.

Klient zazwyczaj nie musi ponosić:

Cła importowego;Importowego podatku VAT;Opłat za odprawę celną;Innych standardowych opłat importowych.

Odpowiednie formalności celne zostaną przeprowadzone przez współpracującego dostawcę usług logistycznych.

W normalnych warunkach klient nie musi uczestniczyć w procesie odprawy celnej.

7. Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia przekażemy klientowi informacje o śledzeniu przesyłki.

Klient może sprawdzić status dostawy na podstawie podanego numeru śledzenia.

Należy pamiętać, że:

Aktualizacja informacji logistycznych może być opóźniona;Częstotliwość aktualizacji informacji może się różnić w zależności od dostawcy usług logistycznych.

W przypadku zauważenia nietypowej sytuacji można skontaktować się z nami w celu uzyskania pomocy w sprawdzeniu przesyłki.

8. Uszkodzenie lub utrata produktu

Uszkodzenie w transporcie

Przy odbiorze paczki zaleca się najpierw sprawdzenie opakowania i wyglądu produktu.

W przypadku stwierdzenia:

Poważnego uszkodzenia opakowania;Wyraźnego uszkodzenia produktu;Braku części;

Należy jak najszybciej się z nami skontaktować.

W celu ułatwienia procesu zaleca się zachowanie:

Oryginalnego opakowania;Zdjęć produktu;Zdjęć uszkodzeń;Zapisów związanych z logistyką.

W zależności od konkretnej sytuacji możemy zaoferować:

Ponowną wysyłkę produktu;Wymianę brakujących części;Częściową refundację;Pełną refundację;Inne rozsądne rozwiązanie.

Utrata w transporcie

Jeżeli informacje logistyczne przez długi czas nie są aktualizowane lub potwierdzono utratę paczki, pomożemy skontaktować się z dostawcą usług logistycznych w celu przeprowadzenia dochodzenia.

Po zakończeniu dochodzenia zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z rzeczywistą sytuacją.

Jeżeli system logistyczny wskazuje, że przesyłka została dostarczona, ale klient jej nie otrzymał, należy jak najszybciej się z nami skontaktować, aby umożliwić terminową weryfikację.

9. Adres dostawy i odpowiedzialność klienta

Klient powinien zapewnić, że przekazane informacje są prawdziwe, dokładne i kompletne, w tym:

Imię i nazwisko;Numer telefonu;Adres dostawy;Kod pocztowy;Inne informacje niezbędne do dostawy.

Błędny, niekompletny lub niemożliwy do zidentyfikowania adres może spowodować:

Opóźnienie dostawy;Niepowodzenie dostawy;Zwrot paczki.

Dodatkowe koszty transportu wynikające z podania błędnych informacji przez klienta mogą, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa, być ponoszone przez klienta.

Jeżeli klient nie odbierze paczki w odpowiednim czasie, może to również wpłynąć na ostateczny wynik dostawy.

10. Ograniczenie odpowiedzialności

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie wynikające z okoliczności pozostających poza naszą rozsądną kontrolą.

Obejmują one między innymi:

Ekstremalne warunki pogodowe;Klęski żywiołowe;Środki ograniczające wprowadzone przez rząd;Kontrolę celną;Przerwy w sieci logistycznej;Nietypowe sytuacje u przewoźnika;Strajki;Inne zdarzenia siły wyższej.

W powyższych przypadkach nadal będziemy podejmować rozsądne starania, aby pomóc klientowi w ustaleniu statusu zamówienia i doprowadzić do zakończenia dostawy.

Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie, przypadkowe lub szczególne wynikające z opóźnień w dostawie, co nie narusza praw ustawowych przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

11. Dane kontaktowe

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zamówienia, dostawy lub transportu prosimy o kontakt:

E-mail: info@dorelgavia.com

Telefon kontaktowy: +81 173-64-5318

Adres korespondencyjny: 7-2 Ōaza Kodomari aza Hamano, Nakadomari-machi, Kita-Tsugaru-gun, Aomori 037-0514, Japonia

Godziny pracy: Od poniedziałku do piątku 09:00–18:00