Polityka zwrotów i refundacji

Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji ma zastosowanie do wszystkich produktów zakupionych za pośrednictwem strony internetowej Dorelgavia i dostarczonych na terytorium Polski.

Dążymy do zapewnienia klientom jasnych, przejrzystych i wygodnych usług zwrotów i refundacji. Niniejsza polityka została opracowana zgodnie z obowiązującymi przepisami polskiego i unijnego prawa ochrony konsumentów, a jednocześnie oferuje dodatkową gwarancję zwrotu w celu poprawy doświadczeń zakupowych.

Ustawowe prawo odstąpienia

14-dniowe prawo odstąpienia bez podania przyczyny

Zgodnie z polskimi i unijnymi przepisami prawa ochrony konsumentów konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, klient powinien złożyć wniosek o odstąpienie w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.

Warunki stosowania

Produkt należy odesłać niezwłocznie po złożeniu wniosku o odstąpienie;Klient może rozpakować i sprawdzić produkt w celu potwierdzenia jego charakteru, cech i funkcji;Produkt należy odpowiednio zapakować i bezpiecznie odesłać;Klient powinien korzystać z produktu w rozsądny sposób, nie wykraczając poza zakres zwykłego sprawdzenia.

Odpowiedzialność klienta

Jeżeli w wyniku korzystania wykraczającego poza zakres rozsądnego sprawdzenia wartość produktu ulegnie obniżeniu, kwota refundacji może zostać proporcjonalnie pomniejszona zgodnie z rzeczywistym stanem.

Ustawowa refundacja

Zamówienia spełniające wymogi prawa odstąpienia zostaną objęte refundacją w zakresie przewidzianym przez przepisy prawa.

Kwota refundacji obejmuje:

Zapłaconą kwotę za produkt;Koszty dostawy podlegające zwrotowi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Do czasu otrzymania zwróconego produktu lub przedstawienia przez klienta ważnego dowodu zwrotu przetwarzanie refundacji może zostać wstrzymane.

Dodatkowa 35-dniowa gwarancja zwrotu

35-dniowa usługa zwrotu

Oprócz ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia oferujemy dodatkową 35-dniową gwarancję zwrotu.

Klient może złożyć wniosek o zwrot i refundację w ciągu 35 dni od otrzymania produktu.

Usługa ta stanowi dodatkową ochronę klienta i nie narusza praw ustawowych przysługujących konsumentowi.

Akceptowane przypadki zwrotu

Obejmują między innymi:

Produkt nie spełnia osobistych oczekiwań;Fason, rozmiar lub kolor nie odpowiadają osobistym potrzebom;Produkt został zakupiony omyłkowo;Zmiana decyzji o zakupie.

Wymagania dotyczące stanu produktu

Zwracany produkt powinien spełniać następujące warunki:

Być w dobrym stanie;Nie mieć uszkodzeń powstałych z winy człowieka;Nie mieć wyraźnych śladów długotrwałego lub nadmiernego użytkowania;Posiadać komplet akcesoriów i elementów dołączonych;Nadawać się do bezpiecznego transportu.

Przypadki niekwalifikujące się do zwrotu

Wniosek o zwrot może zostać odrzucony, między innymi w przypadku:

Uszkodzenia produktu z przyczyn leżących po stronie klienta;Wyraźnych śladów nadmiernego użytkowania produktu;Braków ważnych części lub akcesoriów produktu;Przekroczenia określonego terminu zwrotu;Niespełnienia innych warunków określonych w niniejszej polityce.

Różnice w stosunku do ustawowego prawa odstąpienia

Ustawowe prawo odstąpienia wynosi 14 dni;35-dniowa gwarancja zwrotu stanowi dodatkową usługę dla klienta;Warunki stosowania mogą różnić się od ustawowego prawa odstąpienia.

Warunki przyjęcia zwrotu

Wniosek o zwrot zazwyczaj musi spełniać następujące wymagania:

Zostać złożony w określonym terminie;Zawierać ważne informacje o zamówieniu;Produkt musi spełniać wymagania niniejszej polityki;Produkt musi być odpowiednio zapakowany;Produkt musi nadawać się do bezpiecznego transportu i przeprowadzenia kontroli.

Jeżeli wartość produktu uległa obniżeniu w wyniku użytkowania przez klienta, mamy prawo odpowiednio dostosować kwotę refundacji zgodnie z rzeczywistym stanem.

Procedura składania wniosku o zwrot

Krok pierwszy: Złożenie wniosku

Wniosek o zwrot należy złożyć drogą elektroniczną.

Adres e-mail:

info@dorelgavia.com

Krok drugi: Podanie numeru zamówienia

Należy podać numer zamówienia w celu weryfikacji informacji o zamówieniu.

Krok trzeci: Podanie przyczyny

Należy krótko wyjaśnić przyczynę zwrotu lub refundacji.

Krok czwarty: Weryfikacja wniosku

Po otrzymaniu wniosku zweryfikujemy odpowiednie informacje.

Krok piąty: Potwierdzenie kwalifikowalności

Po zakończeniu weryfikacji potwierdzimy, czy wniosek spełnia warunki zwrotu.

Krok szósty: Przesłanie instrukcji zwrotu

Jeżeli wniosek zostanie zatwierdzony, przekażemy szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu.

Krok siódmy: Odesłanie produktu

Należy odesłać produkt zgodnie z instrukcjami.

Krok ósmy: Kontrola produktu

Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy kontrolę i potwierdzenie.

Krok dziewiąty: Rozpoczęcie refundacji

Po zakończeniu kontroli i spełnieniu warunków refundacji rozpoczniemy procedurę refundacji.

Etykieta zwrotu i transport zwrotny

Po zatwierdzeniu wniosku klient otrzyma elektroniczną etykietę zwrotu drogą elektroniczną.

Klient powinien:

Pobrać etykietę zwrotu;Samodzielnie wydrukować etykietę zwrotu;Trwale przykleić etykietę na zewnątrz paczki.

Jeżeli etykieta zwrotu nie zostanie użyta zgodnie z wymaganiami lub oznaczenie paczki będzie niekompletne, może to wydłużyć identyfikację i przetwarzanie zwrotu.

Informacje o wymianie

Obecnie nie oferujemy bezpośredniej usługi wymiany.

Takie rozwiązanie pomaga:

Zachować dokładność informacji o stanie magazynowym;Zwiększyć efektywność przetwarzania zamówień;Przyspieszyć proces refundacji;Skrócić czas oczekiwania klienta.

Jeżeli klient chce otrzymać inny produkt, zaleca się najpierw dokonać zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie na potrzebny produkt.

Zasady refundacji

Refundacja może być przyznana dla zamówień spełniających następujące warunki:

Spełniają wymogi ustawowego prawa odstąpienia;Spełniają wymogi 35-dniowej polityki zwrotów;Otrzymano błędny produkt;Otrzymano produkt uszkodzony w transporcie;Produkt ma wadę jakościową lub wadę produkcyjną;Występują inne przypadki refundacji przewidziane przepisami prawa.

Pełna refundacja

W następujących przypadkach zazwyczaj przysługuje pełna refundacja:

Produkt spełnia wymagania polityki zwrotów;Otrzymano błędny produkt;Produkt ma wadę jakościową;Produkt został uszkodzony w transporcie.

Częściowa refundacja

W następujących przypadkach może przysługiwać częściowa refundacja:

Wartość produktu uległa obniżeniu w wyniku użytkowania przez klienta;Produkt ma lekkie ślady zużycia lub cechy wpływające na możliwość ponownej sprzedaży;Występują inne przypadki uzasadnionego pomniejszenia dozwolone przez prawo.

Odmowa refundacji

W następujących przypadkach wniosek o refundację może zostać odrzucony:

Produkt nie spełnia wymagań zwrotu;Produkt ma uszkodzenia powstałe z winy człowieka;Produkt był intensywnie używany;Nie można zweryfikować informacji o zamówieniu;Nie spełniono wymogów obowiązującego prawa lub niniejszej polityki.

Koszty zwrotu

W przypadku zwrotów z przyczyn osobistych:

Rzeczywiste koszty transportu zwrotnego mogą być ponoszone przez klienta;Koszty zrealizowanej usługi dostawy mogą nie podlegać zwrotowi;Może zostać potrącona uzasadniona opłata manipulacyjna zgodnie z rzeczywistym stanem.

W przypadku zwrotów z następujących przyczyn:

Wada jakościowa produktu;Wada produkcyjna;Błędna wysyłka;Uszkodzenie w transporcie;

Klient nie ponosi kosztów związanych ze zwrotem.

Uszkodzony produkt lub błędna wysyłka

W przypadku otrzymania produktu, który:

Jest uszkodzony;Ma wadę;Nie jest zgodny z zamówieniem;

Należy jak najszybciej skontaktować się z nami drogą elektroniczną i w miarę możliwości dołączyć odpowiednie zdjęcia.

Po otrzymaniu materiałów przeprowadzimy weryfikację i w zależności od konkretnej sytuacji zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.

Czas przetwarzania refundacji

Po otrzymaniu zwróconego produktu i zakończeniu kontroli rozpoczniemy procedurę refundacji w ciągu 1 do 3 dni roboczych.

Refundacja zostanie zwrócona na pierwotną metodę płatności, chyba że strony uzgodnią inaczej zgodnie z prawem.

Rzeczywisty czas zaksięgowania zależy od:

Szybkości przetwarzania przez bank;Dostawcy usług płatniczych;Instytucji obsługującej kartę kredytową;Innych instytucji finansowych.

W związku z tym nie możemy zagwarantować konkretnej daty zaksięgowania.

Dane kontaktowe

E-mail: info@dorelgavia.com

Telefon kontaktowy: +81 173-64-5318

Adres korespondencyjny: 7-2 Ōaza Kodomari aza Hamano, Nakadomari-machi, Kita-Tsugaru-gun, Aomori 037-0514, Japonia

Godziny pracy: Od poniedziałku do piątku 09:00–18:00

W przypadku wszelkich pytań dotyczących zwrotów, refundacji lub zamówień zalecamy kontakt drogą elektroniczną w celu uzyskania szybszej obsługi.